Ma carte carburant ne fonctionne pas

Vous trouverez ci-dessous quelques raisons courantes pour lesquelles une carte carburant ne fonctionne pas, que vous pouvez bien souvent résoudre vous-même :

• Votre carte carburant est bloquée de manière temporaire. Vous pouvez débloquer une carte sur le portail web (veuillez voir « Je souhaite lever un blocage temporaire »).
• La limite de la carte a été dépassée. Vous pouvez ajuster la limite de la carte sur le portail web (veuillez voir « Comment définir un montant maximal de dépenses? »).
• Le pays où vous souhaitez faire le plein n'est pas activé sur votre carte carburant. Vous pouvez (dés)activer des pays sur le portail web (veuillez voir « Comment (dés)activer des pays? »).

Les raisons ci-dessus ne s'appliquent-elles pas ? Veuillez contacter le service clientèle et fournir les informations suivantes :

• Quel est le numéro de la carte ?
• À quelle station-service votre carte n'a-t-elle pas fonctionné ?
• À quelle date et à quelle heure votre carte n'a-t-elle pas fonctionné ?
• Quel était le message d'erreur ?

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