Service clientèle

Bloquez la carte carburant perdue dès que possible sur le portail web GO et demandez une nouvelle carte, voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Si vous n'avez pas accès au portail web GO, veuillez contacter le service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de client et le numéro de la carte. Informez également la personne responsable des cartes carburant dans votre organisation.

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Bloquez la carte carburant volée dès que possible sur le portail web GO et demandez une nouvelle carte, voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Si vous n'avez pas accès au portail web GO, veuillez contacter le service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de client et le numéro de la carte. Informez également la personne responsable des cartes carburant dans votre organisation.

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Vous pouvez demander une nouvelle carte carburant, par exemple pour un nouvel employé, sur le portail web GO (instructions ci-dessous). S'il s'agit de remplacer une carte carburant existante, veuillez voir « Je souhaite remplacer ma carte carburant ».

Créez une nouvelle carte carburant sur le portail web GO :

1. Cliquez sur « Cartes » dans la barre de menu verte.
2. Cliquez sur le bouton « Création de carte(s) » en haut à droite.

3. Suivez les étapes 1 à 4.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».

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Vous trouverez ci-dessous quelques raisons courantes pour lesquelles une carte carburant ne fonctionne pas, que vous pouvez bien souvent résoudre vous-même :

• Votre carte carburant est bloquée de manière temporaire. Vous pouvez débloquer une carte sur le portail web (veuillez voir « Je souhaite lever un blocage temporaire »).
• La limite de la carte a été dépassée. Vous pouvez ajuster la limite de la carte sur le portail web (veuillez voir « Comment définir un montant maximal de dépenses? »).
• Le pays où vous souhaitez faire le plein n'est pas activé sur votre carte carburant. Vous pouvez (dés)activer des pays sur le portail web (veuillez voir « Comment (dés)activer des pays? »).

Les raisons ci-dessus ne s'appliquent-elles pas ? Veuillez contacter le service clientèle et fournir les informations suivantes :

• Quel est le numéro de la carte ?
• À quelle station-service votre carte n'a-t-elle pas fonctionné ?
• À quelle date et à quelle heure votre carte n'a-t-elle pas fonctionné ?
• Quel était le message d'erreur ?

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Avec la carte carburant GO, vous avez accès à stations-service Esso, Texaco, Q8 et Gulf en Luxembourg et stations-service en Europe. Il y a donc toujours une station-service proche de chez vous ! Consultez l'application mobile de la carte carburant GO ou le localisateur des stations-service sur notre site web pour visualiser la liste actuelle des stations qui acceptent la carte carburant GO. La liste est actualisée chaque jour.

Vous pouvez demander l'accès au portail web GO directement en ligne. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec votre nom d'utilisateur et un lien pour définir votre mot de passe dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous vous expliquons brièvement et clairement dans l'instruction de facturation, quelles informations vous trouverez sur vos factures.

WEX Inc. est la compagnie derrière la carte carburant GO. Les utilisateurs de la carte carburant GO peuvent compter sur l’expertise de WEX, un prestataire de services de premier plan à l’échelle internationale dans le domaine de la technologie financière. WEX a la conviction que les systèmes de paiement complexes peuvent être simplifiés. Lire la suite

Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse go.luxembourg@wexinc.com, en indiquant votre numéro de client, les données que vous souhaitez modifier et les nouvelles données.

• Au départ, un montant d’activation unique de 15 € (HT) vous est facturé.
• Les frais mensuels de carte oscillent entre 0,49 € et 1,99 € (HT) par carte (en fonction du nombre total de cartes).
• Les frais s'appliquent pour des services supplémentaires ou pour des paiements tardifs.

L'aperçu des tarifs montre clairement tous les coûts et les tarifs.